Решение проблем

Сначала проверьте в кабинете, что подписка активна и не истекла.

Приложения Kotlin, Happ и Incy

Идите по шагам по порядку — не сразу всё сразу.

Отключитесь от VPN. Обновите список локаций:
- Happ — кнопка с двумя стрелками;
- Incy — кнопка обновления;
- Kotlin — на странице «Локации» обновите список. Подключитесь снова. Попробуйте другую страну. Подключение может занять несколько секунд.
Переустановите подписку. Интерфейс у приложений разный:
- Happ: Настройки (шестерёнка) → вниз → Сброс → Полный сброс, затем снова «Добавить подписку».
- Incy: сброс в настройках, затем снова добавить подписку.
- Kotlin: страница «Профиль» → выйти из аккаунта, затем снова «Добавить подписку». У Kotlin нет «Полного сброса», как в Happ. После повторного добавления согласитесь со всеми разрешениями.
Перезагрузите устройство.

Индикаторы пинга и «зелёные галочки» не всегда показывают реальную работу при ограничениях у провайдера. Имеет смысл подключиться и проверить сайты.

Подписка оплачена, а в приложении пробная или истёкшая

Обновите локации (шаг 1). Если не помогло — переустановите подписку (шаг 2). Убедитесь, что приложение актуальное: Kotlin обновляется через TestFlight, Happ — из App Store, Incy — с официальной ссылки.

«Ни одна конфигурация не была выбрана» в Happ

Подписка не добавлена. Пройдите установку заново.

Один сайт не открывается, остальные работают

Попробуйте другой браузер, режим инкогнито, очистку кеша. Часто это настройка устройства, а не VPN.

WhatsApp и другие мессенджеры

Полностью закройте приложение, откройте снова. Если не помогло — переустановите его и смените локацию в VPN.

YouTube с рекламой

VPN не отключает рекламу — это не его функция.

Каскадный режим («Мост»)

Если провайдер плохо пускает прямые подключения за рубеж, включите каскад:

в кабинете — отдельно для устройства, затем отключите VPN, обновите локации в приложении и подключитесь снова;
в Kotlin: отключиться → Настройки → Режим подключения → Мост.

Когда каскад включён, в описании локаций будет «Подключение через Россию» вместо «VPN для всего».

Локация «Мобильный интернет»

Только если в регионе белые списки: без VPN открывается yandex.ru, google.com — нет. Иначе эту локацию выбирать не нужно.

Ошибка deeplink на iOS и Mac

Удалите приложение, поставьте свежую версию и снова нажмите «Добавить подписку». Если не сработает — поддержка выдаст готовую ссылку.

Мини-приложение Telegram не открывается

Полностью закройте Telegram и откройте снова; меню с тремя точками → «Обновить». Можно открыть по ссылке t.me/kotlinvpn_bot/app или сразу кабинет. На iPhone нужно iOS 16.2+.

Роутер

Handshake нет: конфиг отозван, используется на втором роутере, или исходящий UDP режется. Выдайте конфиг заново и загрузите только на один роутер.
Интернет пропал целиком: выключите WireGuard в интерфейсе роутера или опустите его в приоритетах (Keenetic) / увеличьте distance маршрута (MikroTik).
IP «не тот»: для проверки используйте ip.kotlin.network. 2ip.ru и ifconfig могут показать российский IP — это нормально.
Не включили «использовать для выхода в интернет» / Route Allowed IPs / Redirect Internet traffic — тогда часть трафика идёт мимо туннеля.
Сменили страну в кабинете, а IP старый: подождите минуту, на Keenetic переключите соединение туда-обратно.

Подробнее — в инструкции к вашей модели.

Трафик и блокировки

500 GB закончились быстро. Счётчик сбрасывается 1-го числа. Лимит можно бесплатно увеличить в поддержке. Торренты через VPN запрещены.

Лимит внезапно стал 1 GB. Система заметила повторный пробный период на устройстве, которое уже использовалось с другим аккаунтом. Напишите в поддержку — это проверяет оператор. Снять ограничение можно, оплатив подписку.

Блокировка за торренты. После трёх предупреждений аккаунт блокируется на 1 час и открывается сам. При блокировке и разблокировке приходят уведомления.